随着国内企业数量日益增多且客户服务意识的增强，同时，随着其服务模式灵活性的提高，中小企业也有更强意愿利用呼叫中心提高服务质...
最近在准备一个呼叫中心从0-1搭建项目的建议书，就应该用“呼叫中心Call Center"还是“联络中心 Contact center"这个名称的讨论有些启发。
比尔·盖茨：多数人都会高估他们一年内所能做的事，同时却会低估他们在10年内做能做的事
德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中提到：一个人的有效性，与他的智力、想象力或知识之间，几乎没有太大的关联。
业务指标的构建，是科学和艺术的结合。管理学大师彼得德鲁克说，"你无法衡量的东西，你也无法管理"。
为了更好地了解如何更好的满足客户的需求，企业必须从四个方面考虑：客户、服务人员、渠道和技术
企业继续寻找改进和保持竞争力的方法。 其中一个工具Kaizen专注于持续改进，几乎可以在任何预算中实施。
中国呼叫中心市场的未来是什么？ 在回答这个问题之前，让我们看看事实统计数据和 呼叫中心在中国的发展现状。
我认为销售目标的实现是有公式的，是可以科学化的，这是一个复杂的论证过程。但我们也不能忽略组织文化的影响，人的不同层次需求，因为“人"仍然是公司目前重要的资产，毕竟做事的还是人
新产品的销售应该伴随这些改变：客户战略，销售能力和领导能力，KPI和销售激励，新产品内部运营工作流程
