随着国内企业数量日益增多且客户服务意识的增强，同时，随着其服务模式灵活性的提高，中小企业也有更强意愿利用呼叫中心提高服务质...
最近在准备一个呼叫中心从0-1搭建项目的建议书，就应该用“呼叫中心Call Center"还是“联络中心 Contact center"这个名称的讨论有些启发。
比尔·盖茨：多数人都会高估他们一年内所能做的事，同时却会低估他们在10年内做能做的事
德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中提到：一个人的有效性，与他的智力、想象力或知识之间，几乎没有太大的关联。
业务指标的构建，是科学和艺术的结合。管理学大师彼得德鲁克说，"你无法衡量的东西，你也无法管理"。
为了更好地了解如何更好的满足客户的需求，企业必须从四个方面考虑：客户、服务人员、渠道和技术
过去，奢侈品牌在参与直播时犹豫不决，原因是设置不好、演讲能力弱，以及与传统直播形象不匹配的高端疏离感，这通过优惠券和促销营造了一种喧闹但令人兴奋的氛围。然而，经过2-3年使用不同内容和渠道的尝试，品牌已经制定了更好的直播策略，以揭示他们的品牌故事，在重大节日期间推动新的SKU销售，并通过时装秀吸引新客户和年轻客户。
近年来，中国奢侈品品牌在直播上的销售趋势迅速增长，越来越多的奢侈品品牌利用直播的力量接触中国消费者。
从一家财产保险公司到一家“科技巨头”，平安的发展历程令人印象深刻且独特。平安目前在中国金融公司中排名第一，在《福布斯》全球2000强中排名第六。平安拥有超过2.25亿零售客户和近6.68亿互联网用户，是世界上最大的金融服务公司之一。
外国子公司和中国本土公司在市场灵活性方面的差异。例如，外国子公司在中国制定市场战略时，必须考虑当地的文化、经济和制度差异，以及总部和子公司之间的流程一致性。而本地公司在这些方面的担忧较少，因此它们比外国子公司更积极、更灵活。
什么是管理文化智力？管理文化智力在企业文化和运营模式中的重要性如何? 为了确定当地市场的最佳营销策略，最高管理层应该对当地文化有深刻的文化理解。在这篇文章中，找出MCQ的类别，以及跨国公司在中国对待文化的真实例子：
经常需要变革管理来确保持续生存或业务相关性。中国企业实施了什么样的变革管理策略？
