随着国内企业数量日益增多且客户服务意识的增强，同时，随着其服务模式灵活性的提高，中小企业也有更强意愿利用呼叫中心提高服务质...
最近在准备一个呼叫中心从0-1搭建项目的建议书，就应该用“呼叫中心Call Center"还是“联络中心 Contact center"这个名称的讨论有些启发。
比尔·盖茨：多数人都会高估他们一年内所能做的事，同时却会低估他们在10年内做能做的事
德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中提到：一个人的有效性，与他的智力、想象力或知识之间，几乎没有太大的关联。
业务指标的构建，是科学和艺术的结合。管理学大师彼得德鲁克说，"你无法衡量的东西，你也无法管理"。
为了更好地了解如何更好的满足客户的需求，企业必须从四个方面考虑：客户、服务人员、渠道和技术
