所属行业：航空
项目名称：运营效率提升
企业性质：国企

公司背景 ：
某知名航空公司，该项目为客户方在已有外包供应商的基础上引进新的外包商，进一步提升服务质量。在竞标成功并开始实施项目后，通过进一步的信息收集和实际情况的了解发现项目盈利时间点比原先预估有较长时间的延长。

现状问题 ：
• 员工入职培训周期长，培训难度大
• 在项目开始后第一年年底要达到经认证的上岗人员数量
• 业务流程复杂，质检要求严格
• 话务量淡旺季差异明显，每天的时段量差异明显

项目目标 ：
在提交盈利能力的重新评估和建议后获公司决策层批准，实施长期的以盈利目标驱动的营运管理 

项目方案 ：
• 人员招聘：重新梳理岗位任职要求，一线管理人员只招聘有航空方面经验的人员
• 人员培训：优化培训课件，提升培训师能力。通过优化，培训及客户方认证的总时长从45-60天减少为30天左右
• 人员保留：针对人员培训周期长，培训成本高，业务能力成长时间长的特点，对于培训后认证上岗人员推出额外的人员保留激励计划，极大地降低了人员流失，第一年整体保持在4%-7%之间的月流失率，对于团队整体的业务能力快速成长起到了非常关键的作用
• 明确目标：根据盈利目标的预估，将每月话务接起量目标分解到每一天每一个团队并每天/周/月实时追踪，从而尽力保证计划的营收目标达成
• 质量提升：与客户方持续进行质检标准的校准和优化，在团队内部不断加强质检团队和营运团队的联动，同时不断及时优化相关的薪酬激励方案，从而确保产能和质量同时提升

项目成果 ：
项目的各项KPI指标均达到和超出客户方的要求，得到客户方的表扬。在预估的时间点达成了项目整体的盈亏目标