所属行业：服务行业
项目名称：从0到1搭建呼叫中心
所属国家：法国

公司背景: 

某全球知名的国际检验、认证集团的中国公司目前面销售业绩增长缓慢，因此需要通过进入新的行业来拓展业务。但是目前的销售人员对于新行业的业务发展进展缓慢，主要原因是 1）销售更愿意把精力投入大单，对于小单，虽然项目周期短，但是由于时间和精力投入回报低，因此一次小单的商机转化率有待提升。 2）由于行业跨度比较大，新的行业的人脉积累和客户关系建立需要时间，并且竞争激烈，销售需要在新行业的投入更多的时间，回报具有大的不确定性。

现状问题：

•  目前的销售方式是外部销售通过电话预约客户，然后拜访客户沟通服务。平均需要12-13通电话才可能约上客户相关负责人，效率太低，外部销售工作的时效性不高

•  目通过电话销售提升客户覆盖率，增长公司业绩

项目方案 ：

•  制定电话销售客户资源策略：梳理目前的客户来源现状，在平衡内外部销售利益的前提下，以促进合作的为目的来制定客户资源发展策略

•  建立销售薪酬激励体系：对标呼叫中心行业和公司外部销售的薪酬构成，定制化内部销售薪酬激励方案

•  绩效管理系统：通过研讨会生成内部销售KPI并提供在线绩效管理指导

•  创建业务可视化仪表盘，并提供业务数据分析教练指导

•  定制化销售的标准话术：提供话术模版和理论培训，协调相关部门参与销售话术的生成，并给予建议和优化，完成定制化话术模版

•  提供培训和教练指导：管理者业务系统培训，录音分析技巧，电话沟通和聆听技巧，异议处理技巧培训

项目成果 ：
通过三周的咨询服务，客户实现了呼叫中心团队和系统的快速搭建，并可以独立的实施呼叫中心的业务运营